如何製作好評線上課程？了解評估模式讓你的付出得到回報

不論線上課講師面對哪一種類型的受眾，他們的有一個共同的難題要克服，就是學生能不能黏著在自己設計的課程裡面，能高度參與課程並在課後有所進步。這就有賴於講師事先為學生設想這門課可以如何為他們帶來成效。Kirkpatrick 學習評估模型跟 ROI 可以在這裡幫上大忙。

學習評估模式 Kirkpatrick ROI

在「TibaMe 數位教學設計師與數位課程運營師培訓班」當中，第一天的第一堂課，張淑萍老師就介紹了兩個評估模式，目的是「以終為始」。就好像職涯規劃的時候會問自己十年後想成為什麼樣的人，製作課程前也要問自己這堂課最終會為學員帶來哪些效益。如果沒有在設計課程之前進行評估，就無法設計出讓學生按讚加分享的線上課程。

Kirkpatrick的四層評估模式（Kirkpatrick  Model）

Donald Kirkpatrick（1924-2014）曾經是美國人才訓練發展協會（Association for Talent Development）的會長，1950 年中期在博士論文中發表柯氏四層評估模式。都已經是七十年前的理論了，現在大家還在討論，怎麼可以不學起來！

（1）評估模式第一層

評估模式第一層是了解學員的反應，例如在課後給學員填問卷，問他們上課還開心嗎？覺得老師講得好嗎？目前大部分的課程都有第一層評估，因為成本最低（一張紙／一個畫面），速度最快（當天發放），省時省力（馬上統計算出結果）。

（2）評估模式第二層

評估模式第二層是給學員做測驗，透過測驗結果了解學員有沒有學到內容。相信接受台灣教育的諸位經歷過無數次的第二層評估模式（小考、期中考、模擬考）。有些線上課程也會在影片中置入測驗，確認學員學到知識點之後，才會繼續播放下一單元。

（3）評估模式第三層

評估模式第三層就比前兩層還要深入，因為必須以訪談或是觀察的方式，了解學員在課程之後有沒有運用所學在工作之中。學習不是吃藥，常常不能立即見效，可能要一個月到一季的時間才能著手進行調查。此時評估的時間與精神成本就會轉移到人資或是學員的主管身上。

（4）評估模式第四層

評估模式第四層是學習最終要達成的目標，也就是評估學員有沒有運用學到的東西在工作中，有效改善工作績效，進而達到企業的目標。而這第四層評估也對出錢的人來說至關重要，透過這層的評估才知道這個訓練有沒有達到出錢者的期望，讓他們知道這筆錢花得值得。

層級評估內容
Level 1 反應給學員填問卷
Level 2 學習給學員做測驗，了解學員有沒有學到內容
Level 3 行動訪問學員在工作中應用了哪些新學到的知識
Level 4 結果評估學員有無應用所學，達到企業的目標

這個四層評估模式對課程製作者的啟示是什麼呢？我們當然不可能把每一層都跑過之後再回來修正課程設計。而是在課程設計一開始之前就要確認 Level 4 的目標是什麼？例如希望學員上過這堂課之後，可以達到什麼成就？進一步來說，需要了解學員想要達到的成就，根據他們的需求來設計課程。

在確認 Level 4 的目標之後，再回推到 Level 3，如果學員要達成這個成就，他必須如何在工作當中應用新知？接著往回推到 Level 2，為了讓學員可以在工作中應用這個知識，他必須在課堂中學到什麼？最後回推到 Level 1，為了讓學員學到這個知識，該如何在運課過程讓學生保持專注並提升學習體驗？

層級評估內容
Level 4 結果學員所屬企業有無達到營運目標？
Level 3 行動學員的工作有何進展？ 學員如何運用所學在工作中？
Level 2 學習學員學了什麼？
Level 1 反應學員喜歡這堂課嗎？他們有把課上完嗎？

Jack Phillips的投資報酬評量法（ROI Methodology）

Jack Phillips（1945-）是全球知名的企業專案管理衡量與評估權威，目前的中文譯著有專案管理計分卡：評估專案管理解決方案的最佳策略工具。他以 Kirkpatrick 的評估模式為基礎，添加了 Level 5 投資報酬率（Return on Investment）。

Jack Phillips 加上投資報酬率這個項目，目的不只是要檢驗企業投入的成本有沒有得到回報，而且還要去計算實際的投報率，評估這個訓練花費的成本跟成效之間的距離有多少。

來源：
https://roiinstitutecanada.com/roi-methodology/evaluation-planning-the-v-model/

在做 ROI 評估時，會紀錄訓練成本，包含學費、公司付出的時間與空間成本等等。訓練之後，也會繼續追蹤學員課後的工作表現如何，工作成效對公司的發展有什麼正增強？舉例來說，一間保養品公司送第一線服務人員去上課，所花費的成本是 5 萬元。人員課後回到工作現場，總共為公司淨賺了 10 萬元。

ROI＝（淨收益 －成本）／成本 Ｘ100％

這裡的 ROI 就是（10-5）／5Ｘ100％＝1 表示這個訓練有跟沒有都沒差。（悲）

如果為公司淨賺了 12 萬元，ROI＝（12-5）／5Ｘ100％＝140％

表示這個訓練的投資報酬率是 140％。

計算投報率看起來很現實，但卻是確保學習方向不走偏的科學化工具。

小結

在面授課程的時代，往往是老師決定要教什麼，很少問學生需要什麼，學生只能被動接受課堂的學習內容。隨著科技越來越進步，線上課程的出現為傳統教學帶來了改變。

這個時候設計線上課程，有兩個比較常見的可能。一個是因爲疫情，實體課必須要改線上，一個是想加入販售知識型的商品的市場。這兩個課程的受眾特質很不同，如果是學校學生，上課依然是義務，老師評分還會影響畢業，所以一定會來上課。而第二種受眾是老師的客戶，一定是認為課程對自己有幫助才會掏錢購買。

但是，不論線上課講師面對哪一種類型的受眾，他們有一個共同的難題要克服，就是學生能不能黏著在自己設計的課程裡面，能高度參與課程並在課後有所進步。這就有賴於講師事先為學生設想這門課可以如何為他們帶來成效，以終為始，才能使課程設計的方向正確並達到預期的學習目的。

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