直播線上課程不比實體課程或預錄的課程好掌控，它的環境干擾多，也有斷線的風險，因此需要更縝密的規劃與團隊運作。首先介紹直播課程需要的角色如下：講師、激勵師、助教、導播、工程師、運營師（製作人）。
運營師對應的英文概念是 Producer、Facilitator、Moderator，說它是製作人一點也不為過。因為運營師就是一場秀的製作人，他要設計流程、活動、橋段等，目的是讓學生非常專注、非常享受這個學習的過程。以下各別介紹不同角色的責任：
1. 運作直播課程的六大角色
（1）運營師
作為課程的製作人，運營師需要擬定教學策略、規劃整體課程，聯繫講師，與之討論線上課程的教學內容、流程與評估學習成效的方式。在專案開始後，要選擇授課的平台與聯繫學員的工具。運營師也要以學生的角度思考如何能幫助他們達成學習目標，決定鼓勵、輔導的機制。可以說運營師是講師、學員、平台三者間的溝通橋樑。
（2）助教
助教扮演助理製作人的角色，協助行政流程、註冊手續。課前需要了解課程進行流程，課中跟課，課後協助追蹤學員的學習進度（含統整學員問題，匯報給講師），幫助講師調整授課節奏。
（3）講師
以線上直播課來說，講師就是一個表演者，在鏡頭前向學員展演知識內容。講師除了要提供授課內容（含學習資源），設計課程之外，也要引發學員的學習動機，回應學員的提問，以及評量學員的學習成效。
（4）激勵師
激勵師就是線上直播課程的主持人，在幕前負責課程開場、轉場、收尾，掌握幕前的整理流程，激勵學員與講師互動、提問，協助課程順利進行。例如網路連線斷訊了、影片播放有問題等突發狀況發生時，激勵師的反應要很快，跟老師或學生互動，填滿尷尬的空擋。
如果是系列直播課程，學員每週看到的講師都不一樣，那每一場都在的激勵師就是學員最親近的人了。由於激勵師已經跟過幾週的課，知道學員上過課的內容，能為接下來的講師開場，複習前面談過的內容，幫助學員進入狀況。
（5）工程師
作為技術人員的工程師，負責管理平台跟排除技術問題，如授課平台的提問功能、影片播放功能、作業批改功能有故障需要修復，就要仰賴工程師的來處理。
（6） 導播
導播就是直播課程的場控人員，負責操作直播軟硬體，切換鏡頭畫面。如講師／激勵師直播畫面、投影片畫面、與播放預錄影片的畫面切換等等。在什麼時間出現什麼畫面，都要依據流程表（腳本）行動，有突發狀況發生也得隨機應變。
2. 直播課程運營流程
（1）課前
決定課程內容設計：
如規劃課程的授課大綱、教學目標、課中活動、課後評估測驗。聯繫授課講師，討論課程內容，安排節目腳本。因為直播課程學生的注意力有限，所以要仔細篩選傳遞給學員的內容，屬性要精實，不要鬆散、重複。
根據腳本訂定直播流程（流程演練、彩排），預想學生在課前、課中、課後可能會產生的問題。建立常見問題Q&A清單，協助學生提早解決設備問題，不要再開課後才發現有學員無法登入教學平台、不知道怎麼看影片、不知道教材下載區在哪裡。
決定要使用的平台工具：
根據學生人數與上課環境決定直播軟體、經營社群的工具以及建置相應的平台環境。上線前要以講師及學員的角度測試。
課前交付物：
學員名單、教學進度表、學員課前須知（含課程起迄日期與時間、直播軟體教學）、授課簡報與講義
（2）課中
課前一週、前兩天發信提醒學員提早三十分鐘進直播軟體測試鏡頭、麥克風。課程錄影，控管授課流程、直播效果。如果學員在討論區提問，講師正在授課無法回復，若是設備問題由助教直接回覆，若是課程問題由助教統整給講師回覆。
課中交付物：課前通知信、直播流程表（給工作人員）、上課流程圖（給學員）
線上帶領五階段：登入與鼓勵、線上交誼、資訊交換、知識建構、個人發展
（3）課後
若有直播來不及回答的問題，會在課後統整一併回覆給學員。提供直播影片給學員複習。請學員填寫課後心得回饋，了解學習狀況，修正下一場直播流程與授課內容。
課後交付物：課中Q&A整理，直播課程影片、課程問卷、成果報告
流程設計靈感：用演唱會的節奏開直播課
為了抓住學員注意力，持續數週的直播課程也可以節目化如下：
| 演唱會 | 主題 | 細節 |
| 開場秀 | 開場概論 | 播放前導影片 介紹要出場的主角 介紹概論：接下來五週你會學到什麼？你會看到什麼？你會用到什麼工具？資源在哪裡？ |
| 主題表演 | 課程主題1 | 主題概論、應用案例 主題與學員之間的關聯 |
| 主題表演 | 課程主題2 | 主題概論、應用案例 主題與學員之間的關聯 |
| 中間轉場 特別來賓 | 互動活動 | 操作活動（操作學到的內容、軟體） 完成小專題 QA互動問答 |
| 個人表演Solo | 學員發表 | 學員發表、分享、交流 |
| 安可曲 | 課程總結 | 回顧課程、指導延伸應用場景、學員發表心得、預告下期課程 |
3. 提高直播課程參與感的活動
（1）個人與小組作業
在整體課程前半段，學員每一週要做個人作業，在整體課程的後半段，學員分組完成小組作業，並在課程最後一週公開發表。
（2）星光大道頒獎
每週公布課程參與度最高的學生（準時交作業、討論串發言與回應），在直播時表揚。獲獎的同學可以幫助小組積分，在課程最後獲得贈品。
（3）社群活動
鼓勵學員每週在討論區發問並回應同學的提問（計入星光大道積分）。
（4）撰寫學習心得
學員每週要撰寫上課心得報告，上傳到教學平台
4. 加快處理效率的Q&A分流
遠距教學的挑戰是學員不在同一個空間內，同時會有很多學生提出各種不同類型的問題，網路課程又講求即時回應，這時就需要對問題進行分流以及分派回答問題的職責。
吳欣蓉老師把Q&A問題分成三類：
（1）一般問題
一般問題如「上課平台網址是什麼？」「繳交作業標準是什麼？」「延伸閱讀資料在哪裡？」這些常見問題可以在課程前先預想好回覆的答案，編一個「問與答目錄」，收到學生丟來的問題後就能立刻回覆。
（2）課程專業問題
課程專業問題如「機器學習的數據怎麼分析？」「如何搜集數據？」「如何判斷數據準確度？」這些問題就要由助教協助統一搜集，分類後交給講師於課程中的QA時間一併回答給學生。建議在課程一開始就告知學員統一提問的平台（或社群），才不會漏掉學生的問題，也避免學員在不同平台重複提問的情況發生。
（3）技術問題
技術問題如「看不到課程畫面」、「聽不到老師聲音」、「無法登入平台」等，就要交由工程師協助。技術問題又分即時性跟非即時性，無法順利參與直播課程的學員情況就要立刻處理。如果是「無法進入討論區發文」這類非即時性的問題，就可以等直播課程結束再協助學員排除障礙。