線上課程運營的工作項目有哪些?

本文架構來自2020數位學習人培班李胤禎老師授課內容。

完課率是評估線上課程績效的項目之一。根據麻省理工學院的研究,在線上課程開始的一到兩周內,大約會流失 50% 的學習者,因此「講師鼓勵」跟「帶領風格」是影響完課率的因素之二。

線上課程運營師的核心技能包括:教學設計、科技應用、線上帶領與專案管理。他的職責有:課前設計線上學習體驗,選擇適合的教學軟體,佈置學習環境,在課程期間全方面的掌握講師與學生的情況。線上運營的心法可以參考英國數位教學專家 Gilly Salmon 博士提出線上學習的五個互動階段,目的在於幫助學員有效學習,提升培訓滿意度。

線上學習的五個互動階段

第一階段:登入課程平台

登入系統,歡迎學生加入,鼓勵學習。

第二階段:線上交誼

講師建立學習群組,幫助學員彼此互動,自我介紹(可設計破冰活動)。在這個階段,也是講師說明上課規範、介紹助教、發佈重要訊息的時間。

第三階段:訊息交換

講師引導學員彼此交換訊息,逐漸投入課程,強化自己跟課程之間的關係。講師在此階段逐步引導學員達成課程的目標。

第四階段:知識建構

有更多的小組活動,講師引導學員表達想法,講師與學員一起完成知識建構。例如操練批判性思考、創造力、應用學到的知識等。

第五階段:回顧

在這個階段,小組的氣氛比較活絡,學員沈浸在學習的氣氛中,也能更自在地與組員合作學習。此時學員要負擔個人與群組學習的責任,回顧過去四個階段學過的內容,覺察自己是如何學習的,培養學員成為能自主學習的獨立學習者。講師要帶領學員進行反思、評估、批判自己的學習歷程。講師也可在這個階段協助回顧本堂課的重點,簡介下一堂課的內容,激勵學員做作業等。

Gilly Salmon線上學習的五個互動階段
來源:https://www.gillysalmon.com/five-stage-model.html

講到這裡還是不知道怎麼運營?來看實際案例…

一位運營師接到一個任務,要在一個月內讓客戶(實體培訓機構)旗下的 30 位講師全體掌握遠距教學的技能。由於講師很忙碌,每次能上課的時間在一到兩個小時內,而且只有平日晚上有空上課。

接到任務的第一件事就是把大任務拆分成小任務

1. 了解學員:

能與講師有效溝通的工具是什麼?(e-mail?手機?)講師要學會什麼?講師對遠距教學的了解程度如何?

2. 行政流程:

取得名單、設計問卷、發放問卷、聯繫講師決定上課時間、發送邀請、確認上課名單、安排上課時間(分流、決定上課梯次、每梯次幾位講師受訓)、聯繫助教

3. 教學設計:

決定學習目標、規劃課程、決定授課時間、決定課堂實作活動、選擇授課工具軟體。要讓講師能在 zoom 這個會議軟體中操作:開啟會議室、發送邀請連結、操作暖身活動、共享個人畫面、使用版書、分組討論、個人導播。

運營工作四階段

1. 準備階段

工作項目:建立專案行動清單、確認學員名單、召集專案工作小組、建置學習環境(建立會議室連結)、熟習平台操作、研擬帶領策略、決定教學活動

交付物:專案行動清單(含準備項目、進度)、學員名單、課程大綱

2. 課前階段

工作項目:撰寫、發放課前通知與學員上課手冊、提前測試設備與相關連結、演練流程

交付物:上課手冊、常用網站連結清單(學員社群網址、討論區網址、教材下載區網址、Q&A常見問題網址)

3. 課中階段

工作項目:執行互動活動、提供軟硬體協助、帶領討論、鼓勵與督促學員參與課程、蒐集整理學員Q&A(公開常見問題集)

交付物:課堂紀錄、Q&A問題集

4. 課後階段

工作項目:協助學員完成課後作業、搜集回饋、根據回饋檢討/優化本課程

交付物:學員作業繳交清單、學員回饋表單、優化清單

李胤禎老師也提到,每一次線上課程的內容、講師、學員組成都不一樣,不一定都會按照自己所想的順利進行。事前的沙盤推演是必要的,若真的發生意料外的事情,除隨機應變外,也要詳細記錄發生什麼事?下次怎麼處理會更好?書面紀錄留下來的經驗,能讓下次的課程進行得更好更順暢。

學習就像是一趟旅程,目的地是哪裡,途中會經過哪些地方?有哪些必打卡的景點(要完成的小任務)?整個旅程的時間多長?在哪裡停留多久?這些都要事先規劃好。

Gilly Salmon線上學習的五個互動階段

封面圖片來源:pixabay

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