線上課程跳出率很高？學員說很想快轉跳過？每一次錄影的內容品質都不一樣？找攝影團隊來拍影片結果跟想像差很多？這些問題可以仰賴優質的腳本來解決。好的腳本能幫助課程製作方把時間與成本花在刀口上，有了腳本，就能清楚知道哪些畫面、聲音、旁白是必要的元素。
畢竟線上課程的時間有限，注意力更是極度稀缺的資源，腳本能逼我們只講重點，把受眾需要、感興趣的內容用他容易理解的方式說給他聽。可以說腳本是製作課程的指標，它能讓課程製作團隊往同一個方向前進。
什麼是腳本設計？
腳本設計是一個結構線的設計，結構線是說服的關鍵，也就是受眾能聽進去、理解你在說的知識、運用所學的順序。腳本有助流暢的溝通，它不僅能精準控制講授的時間與節奏（要對抗注意力不耐症，口白跟畫面要持續幾秒？何時要跳轉？），更是精細規劃課程內容的必要工具（只給最精華的訊息）。
要寫出好的腳本，要從了解學習動機開始。Conrad Gottfredson & Bob Mosher（2017）指出以下觸發學習動機的情境：第一次學的時候（New）、想學更多的時候（More）、想要應用的時候（Apply）、當事情出錯、想要解決問題的時候（Solve），當情況改變的時候（Change）。所以在創作腳本時，就需要釐清觸發受眾想學習的動機是什麼，要讓腳本盡量回應這個動機。陳怡瑄（千里老師）在腳本設計課程中，提出撰寫腳本的三大重點：
1. 受眾分析
傳統的教學現場，授課內容是由老師決定，在線上教學情境中，授課內容是由學員的需求決定。撰寫腳本之前要清楚上這堂課的人是誰？他們有什麼特質？有什麼需要或痛點？想解決什麼問題？了解受眾，才能用他們習慣的語言來溝通（對小學生、大學生、上班族、年長者的用字不會一樣）。
釐清受眾特質可以增加完課率。如受眾觀課的場景在哪裡？他是上班族利用通勤時間觀課？還是有家長陪伴、在假日觀課的小學生？如果對象是年長者，雖然觀課時機比較不受限制，但可能看字幕對他們來說就會很吃力，這時就要調整口白句子長度，畫面上的字幕大小也要跟著改變。
此外，要打中受眾的心，課程名稱是第一槍。千里老師分享課程命名公式：
對象＋利益＋吸睛語
例如：
【社群小編必點技能】如何高效製作破萬讚的短影片
受眾觀課的「利益」永遠是標題命名優先要注意的事。
2. 腳本三段結構
腳本可以用三段式的架構來構思，以下分別說明開場、內容與結語。
（1）開場
影片開場的首句是吸引注意力的關鍵，因此與受眾需求最密切的話要放在第一句。例如寫作課的第一單元可先問受眾：「你常常在電腦前面坐很久就是沒有靈感嗎？你有拖稿的困擾嗎？」
課程開場也是跟受眾建立連結的第一步，一定要設計受眾會感興趣的內容，可以大大降低跳出率。怎麼知道受眾對什麼有興趣呢？可參考前面「受眾分析」階段所勾勒的受眾樣貌，第一段談的內容要盡量回應他們的需求，也就是要開宗明義跟受眾說明，接下來看到的內容對他有哪些價值？學到的知識將可以在何處應用？
（2）內容
進入課程的主體以後，就要開始陳述課程的重點。由於大腦在學習知識時，喜歡經過整理、具區塊模組化的訊息，所以撰寫腳本時，要將想傳達的知識依照邏輯分類、排列，最後用列點的方式凝聚單元重點，幫助受眾記憶。
線上課程講究實用性，在講授知識之後，也要提供案例跟應用情境給受眾參考。也可以在影片過程安排一些小測驗橋段，讓受眾階段性整理自己學到的內容。
（3）結語
在腳本的結語段落，會幫受眾整理單元重點，回顧剛剛學到了什麼內容，同時遇到下一單元要學習的重點。如果是重實做的課程，就會在這個階段放入實戰作業，創造實作誘因，鼓勵受眾課後操作。
3. 幫助受眾抓重點的視覺化設計法
腳本的重要元素之一是分鏡構圖，也就是視覺呈現。千里老師傳授畫面構成的三大重點：
（1）整理資訊
歸納口白逐字稿中的資訊，將內容依照容易理解的邏輯排列，再結構式分出段落。
（2）去除雜訊
抓出每一段落的關鍵字，為受眾篩選重要資訊，刪除不需要的雜訊。
（3）製作圖像
找到關鍵字之後，可以尋找對應的照片或插圖，也可以用具有象徵意義的圖示來表現，將關鍵字圖像化。也可以抓出關鍵字製作特效字，加深受眾印象，創造心象。
此外，現在的受眾的耐性與專注力有限，相同畫面不要停留超過20秒，段落口白不要太長，為了讓畫面要有變化，可以適時插入投影片或是更換分鏡角度。
千里老師也提醒，如果受眾是年長者，字幕字體不能太小，設計投影片也要在下方留一些空位放字幕，以免後續加掛的字幕遮擋到投影片的內容。
撰寫腳本是為了確保課程品質，也就是課程內容勝過表現形式（或精美特效），能解決受眾問題的內容才是真正的好課程。
附：腳本模板
| 編號 | 單元 | 時間 | 投影片編號 | 口白（逐字稿） | 畫面說明 | 備註 |
封面圖片來源：pixabay