完課率是評估線上課程績效的項目之一。根據麻省理工學院的研究，在線上課程開始的一到兩周內，大約會流失 50% 的學習者，因此「講師鼓勵」跟「帶領風格」是影響完課率的因素之二。
線上課程運營師的核心技能包括：教學設計、科技應用、線上帶領與專案管理。他的職責有：課前設計線上學習體驗，選擇適合的教學軟體，佈置學習環境，在課程期間全方面的掌握講師與學生的情況。線上運營的心法可以參考英國數位教學專家 Gilly Salmon 博士提出線上學習的五個互動階段，目的在於幫助學員有效學習，提升培訓滿意度。
線上學習的五個互動階段
第一階段：登入課程平台
登入系統，歡迎學生加入，鼓勵學習。
第二階段：線上交誼
講師建立學習群組，幫助學員彼此互動，自我介紹（可設計破冰活動）。在這個階段，也是講師說明上課規範、介紹助教、發佈重要訊息的時間。
第三階段：訊息交換
講師引導學員彼此交換訊息，逐漸投入課程，強化自己跟課程之間的關係。講師在此階段逐步引導學員達成課程的目標。
第四階段：知識建構
有更多的小組活動，講師引導學員表達想法，講師與學員一起完成知識建構。例如操練批判性思考、創造力、應用學到的知識等。
第五階段：回顧
在這個階段，小組的氣氛比較活絡，學員沈浸在學習的氣氛中，也能更自在地與組員合作學習。此時學員要負擔個人與群組學習的責任，回顧過去四個階段學過的內容，覺察自己是如何學習的，培養學員成為能自主學習的獨立學習者。講師要帶領學員進行反思、評估、批判自己的學習歷程。講師也可在這個階段協助回顧本堂課的重點，簡介下一堂課的內容，激勵學員做作業等。
講到這裡還是不知道怎麼運營？來看實際案例…
一位運營師接到一個任務，要在一個月內讓客戶（實體培訓機構）旗下的 30 位講師全體掌握遠距教學的技能。由於講師很忙碌，每次能上課的時間在一到兩個小時內，而且只有平日晚上有空上課。
接到任務的第一件事就是把大任務拆分成小任務
1. 了解學員：
能與講師有效溝通的工具是什麼？（e-mail?手機？）講師要學會什麼？講師對遠距教學的了解程度如何？
2. 行政流程：
取得名單、設計問卷、發放問卷、聯繫講師決定上課時間、發送邀請、確認上課名單、安排上課時間（分流、決定上課梯次、每梯次幾位講師受訓）、聯繫助教
3. 教學設計：
決定學習目標、規劃課程、決定授課時間、決定課堂實作活動、選擇授課工具軟體。要讓講師能在 zoom 這個會議軟體中操作：開啟會議室、發送邀請連結、操作暖身活動、共享個人畫面、使用版書、分組討論、個人導播。
運營工作四階段
1. 準備階段
工作項目：建立專案行動清單、確認學員名單、召集專案工作小組、建置學習環境（建立會議室連結）、熟習平台操作、研擬帶領策略、決定教學活動
交付物：專案行動清單（含準備項目、進度）、學員名單、課程大綱
2. 課前階段
工作項目：撰寫、發放課前通知與學員上課手冊、提前測試設備與相關連結、演練流程
交付物：上課手冊、常用網站連結清單（學員社群網址、討論區網址、教材下載區網址、Q&A常見問題網址）
3. 課中階段
工作項目：執行互動活動、提供軟硬體協助、帶領討論、鼓勵與督促學員參與課程、蒐集整理學員Q&A（公開常見問題集）
交付物：課堂紀錄、Q&A問題集
4. 課後階段
工作項目：協助學員完成課後作業、搜集回饋、根據回饋檢討／優化本課程
交付物：學員作業繳交清單、學員回饋表單、優化清單
李胤禎老師也提到，每一次線上課程的內容、講師、學員組成都不一樣，不一定都會按照自己所想的順利進行。事前的沙盤推演是必要的，若真的發生意料外的事情，除隨機應變外，也要詳細記錄發生什麼事？下次怎麼處理會更好？書面紀錄留下來的經驗，能讓下次的課程進行得更好更順暢。
學習就像是一趟旅程，目的地是哪裡，途中會經過哪些地方？有哪些必打卡的景點（要完成的小任務）？整個旅程的時間多長？在哪裡停留多久？這些都要事先規劃好。
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