今年很幸運地參與了李柏鋒老師職場寫作課的製作過程，從二月底開始籌備到八月上架，這一堂四個多小時的課程背後，是許多人共同努力的成果。我歸納了製作一堂線上課程需要的 8 個神隊友，這些好隊友們都有什麼任務呢？
1. 內容專家
內容專家就是嫻熟特定知識與技術的老師。內容專家會提供教學內容，例如決定課程方向、課程目標、教學大綱等等。待課程進入製作之後，內容專家會從過去多年來的積累中精煉、組織授課內容，包括設計教學邏輯、撰寫逐字稿、設計投影片內容、安排練習作業等等。
內容專家就好像在球場上揮拍的教練，學員的問題是直球也好，殺球也好，通通要用溫柔的姿態把球打回去。
2. 專案管理師
本堂課與 Hahow 的專案管理師搭配。從課程最開始的教學方向擬訂、課程企劃、市場調查與分析、專案排程、宣傳行銷、廣告投放、協調攝影與後製團隊、課程上架等工作，都由專案管理師協助執行。
想特別一提的是，市場調查是開授線上課程很重要的一個環節。內容專家雖然覺察到市場有需求，但還是希望可以收到更多具體的回饋與用戶實際面臨「寫作」的困境。透過發放問卷與資料分析，內容專家可以更具體安排課程章節，一項一項回應用戶遇到的困難以及解決問題的方法。問卷是非常珍貴的資訊，開課方也有可能因為問卷分析的結果調整授課的方向。
3. 教學設計師
在傳統的學校教育裡，「教學設計」往往涵蓋在老師本人的工作當中。像是教案撰寫，如何運課，課堂活動安排都由教師自己設計。但是，隨著科技與培訓產業越來越蓬勃，在「教育」成為一種商品之後，製作線上課程的工廠裡也逐漸發展出一個新的職位叫做「教學設計」。
教學設計師必須了解用戶的需求，並把這些需求「翻譯」給內容專家，再把內容專家提供的專業整合成好吸收的知識。例如內容專家會用 2000 字的篇幅來回應學員「找不到題材寫作」這個問題。教學設計師就必須設想不是所有學員都有一樣的先備知識，若沒有足夠的背景知識，可能無法完全理解這 2000字的內容。這時他就會協助微調教學順序，再請內容專家補充一些基礎知識，讓大篇幅的內容可以切分成容易理解的知識點。
4. 視覺設計師
視覺設計師是把知識概念轉譯成圖像的藝術家。他們經手的課程種類橫跨數十甚至數百類，談理論的有科學、美學、文學、哲學等，談技術的有如產品管理、如何撰寫履歷、談判技巧等，視覺設計師要理解課程內容，把紙上文字化為圖像。圖像裡的線條、插圖、冷暖色調，都在用色彩與形狀的語言傳達這堂課的概念。這些設計圖也就是日後課程品牌印象與行銷宣傳的重要元素，因為圖像溝通比文字溝通快太多了。
5. 前製團隊
影片類型的線上課程跟電影一樣需要前製與後製圖隊。首先需要一位跟前後製團隊溝通的編導。編導會在拍攝之前跟內容專家溝通背景佈置、畫面構圖、氣氛營造等。編導具有強大的動態腦，在分鏡畫面與結構設計這個項目當中，他能夠在腦中構築影片成形後的畫面，並把這個畫面的草圖畫出來跟團隊討論、集思廣益進行調整。他的建議對於講師撰寫腳本也相當有幫助。
在拍攝當天，攝影師會依照分鏡攝影，他不但要隨時注意畫面構圖的完整性，還要留意燈光、聲音、讀稿機以及講師錄影的情況（如果有一句話吃螺絲就得重錄）。此外，以上提到的不同職能也可能是一人分飾多角來執行。
6. 後製團隊
在前製工作結束後，就需要後製團隊來編修錄影資料了。後製團隊跟前製一樣是線上課程製程中的偉大存在。他們會收到非常巨大、時間也很長的毛片，然後開始逐字逐句剪輯。如果有吃螺絲、眼神飄移重錄的片段就必須剪掉，再插入配搭的投影片，錄影過程如果有雜音就必須拉出音軌另外降噪。同時處理聲音、畫面、配樂、字幕，要說剪接師是指揮家一點都不為過。
後製團隊中還有一個很重要的角色就是製作字幕的人員。因為不少用戶利用通勤時間上課，在不方便開聲音的情況下就會直接看字幕上課。當然字幕本身也能輔助用戶的記憶與學習。
在製作字幕的過程中，雖然有講師提供的逐字稿可以參考。但事先寫好的逐字稿還是會跟當日的現場發揮有所不同，可能逐字稿寫得太複雜，講師會精簡講，可能逐字稿不夠清楚，講師決定多闡述一些內容。而字幕製作人員就要來回反覆聆聽課程內容，甚至還會抓到聲音與文字內容有誤的情況，此時就要回覆給後製團隊進行勘誤。
7. 品管人員
品管人員會很仔細把影片看過，就是為課程品質把關的角色。例如課程內容有沒有涉及版權的問題，課程內容有沒有涉及人身攻擊，影像與聲音是否正常，字幕是否有遮擋投影片等等跟觀課品質息息相關的問題，都交由品管人員來監督。
畢竟人人都有鬼打牆鬼遮眼的時候，這時就仰賴品管人員幫助我們看到看不到的誤區，在課程上架前盡快調整。
8. 工程師
課程能順利上架，都只能倚靠工程師建造的強大平台了。不然影片要放哪裡？用戶要怎麼看？給學員下載的教材要放哪裡？講師要怎麼把公告發到學生的信箱？沒有建置平台的技術，前面七位神隊友再怎麼努力，也無法把精彩的作品呈現出來。
小結
團隊成員比較多、組織分工比較細的公司，也許會把上述角色職責再拆分出來，例如會有兩位以上的剪接師，兩位以上的品管師等等。有些團隊擁有優秀人才，有的成員可能聚集多種角色於一身。也曾看過身兼攝影師與調光師的內容專家，或是前製後製一把罩的一條龍大大。但是，一堂線上課的誕生不太可能僅僅由一個人完成，總得需要神隊友共同合作。當然，課程的重心始終在回應用戶的需求，所以上課學員的感受與回饋往往是優化下一門課最重要的指標之一。
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