分類: 02 數位學習

本文是「數位教學設計師暨數位課程運營師人培班」李胤禎老師的課程筆記文。內容包含教學設計的定義與工作初期容易遇到的挑戰及克服的步驟。

教學設計是什麼？

根據美國教育傳播與科技學會（Association for Educational Communications and Technology, AECT），教學設計的定義是：「關於學習的設計、應用以及過程評估的理論與實踐。」更進一步解釋，可以說教學設計是製作課程的一門科學，目的是讓學員產生特定的學習成果。它的目標是提供學員有效的指導，並非只是純粹製作教材而已。那要如何達到上述的成果呢？好的教學設計能夠協助學員主動投入在課程中，進行高效率的學習與理解，在知識與技能上有明確的提升。

為什麼企業與機構需要教學設計師？

不少人會覺得「教學設計」應該是講師自己份內的工作，要上台講課的人是你，當然由你來決定怎麼教啊。但現實是，有些講師並不是以授課為業，他可能是某個領域的專家，表現實在太優秀，於是老闆、主管、同事請他來教大家怎麼把事情做好。這樣的人就稱為「內容專家」（Subject Matter Expertise）。

我在前一篇文章曾舉過大立菊高手的例子。這位內容專家有植栽的專長，他最嫻熟的語言是閩南語，要把閩南語講述的植栽技術整理成有邏輯、好理解的書面資料傳承下去，就不是內容專家的責任了。

李胤禎老師在課程中提到教學設計師會面臨以下的挑戰：

• 無法掌握學習目標
• 不清楚受眾的特性與需求
• 缺乏教學策略與方法，不能有效引導學員學習路徑
• 沒有預設學習成效或是成效不如預期

其實這些挑戰不就是內容專家做不到的地方嗎？不是說內容專家沒有能力做，而是從「專家」到「學員」之間應該有一個中介者可以協助傳達學員的需求、組織可以回應需求的教學內容，於是就有了「教學設計師」的誕生。

為了克服上述挑戰，我們可以從以下 3W1H 著手。

1. Who：了解受眾的特質與需求

在設計課程之前，首要了解誰是目標受眾（Target Audience），他們的需求是什麼？有什麼共通的特徵？這些問題就可以透過問卷、訪談或是透過對市場的觀察得來。

在確認受眾之後，就要進一步分析受眾的特性，他們是入門者？新手？熟手？還是專家？對於入門者而言，課程首要的目標是要告訴他們怎麼做。對於新手來說，課程可以幫助他做得更好。如果是熟手的話，則可以透過課程補強他的不足之處。倘若教學對象是專家，則這門課就要幫助他進行知識管理，創造訓練系統，傳承他的專業知識。

2. Why：為什麼要參與這門課？學員想達成什麼目標？

在 Why 的步驟，教學設計師要探尋學員參與課程的動機以及他們面臨的問題是什麼。這些問題越是具體越好。例如有學員想要突破職涯的困境，那是什麼樣的困境？是難以升遷？找不到工作的方向？薪水頂到天花板？還是難以在群體中找到歸屬感？這些想參與課程的動機以及想要達成的目標都需要具體描述出來。

當然，也是有學員是被逼著來上課，例如「媽媽逼我來的」，或是「公司叫我來的」，那就必須在課程前段特別設計向學員闡述教學目的的段落，盡可能誘發學習動機。

3. What：學員要做什麼才能達成目標？

在分析學員背景，了解學習需求與動機之後，就要想學員「要做什麼」才能達成目標？此時要依據需求安排學習活動，考量學習時間與情境，選擇適合的教學模式與學習環境。

教學模式根據線上、線下，同步、非同步可以分成以下四類。

	同步	非同步
線下實體	1.實體教室授課	2.個別晤談
線上網路	3.直播課程	4.線上自學

如果訓練的對象是實體課程的講師如何經營課堂氣氛，這樣的性質就適合在實體教室授課。如果要訓練實體課講師轉型為線上同步課程師資，為了讓講師們觀摩線上運課技巧，當然就要採取線上直播課程模式來教學。

另外，學員要學習的內容攸關學習環境的設計。如果是線上非同步就須考慮學習的平台是什麼。影片要放在 Youtube？學習管理系統（Learning Management System）？或是Coursera、Udemy這類的平台？

除了影片之外，是否需要書面延伸閱讀資料？在課程之外，是否要為學員創立學習社群，如 Line 群或是 FB 社團？以上都要搭配課程的目標來調整。

舉例來說，Coursera 有一門課在講授國際政治秩序，這種強調理論的課程，除了影片就要提供很多延伸閱讀論文給學員參考。又例如一門教授怎麼演講的的課程，除了看老師錄製影片外，老師也會要求學員去Youtube觀看各種活生生（慘不忍睹）的演講，不要再犯因為緊張而忘記呼吸的錯誤。

4. How：要如何做才能幫助學員習得知識進而達成目標？

在經過前三個步驟之後，在 How 的這個階段，教學設計師要「以終為始」來設計課程。一定事先知道「要達成什麼成果？」「可能量的學習目標是什麼？」，再推回上一步思考「要完成什麼任務才能達到這個成果」？接著思考「要設計什麼活動能幫助學員做好這個任務？」最後則是「要教什麼內容才能幫助學員完成這個活動？」

進行「以終為始」的時候，就會同步分析出學員可能面臨的負擔，以及他們上課前的準備、課程中的投入，與課程後需要做的評量測驗等。

要注意的是，教學目標、教學內容、與評量測驗三者的內容要一致指向想要達成的成果，教學過程中才不會過於渙散，就怕提供過多資訊，偏離了方向。

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今年很幸運地參與了李柏鋒老師職場寫作課的製作過程，從二月底開始籌備到八月上架，這一堂四個多小時的課程背後，是許多人共同努力的成果。我歸納了製作一堂線上課程需要的 8 個神隊友，這些好隊友們都有什麼任務呢？

1. 內容專家

內容專家就是嫻熟特定知識與技術的老師。內容專家會提供教學內容，例如決定課程方向、課程目標、教學大綱等等。待課程進入製作之後，內容專家會從過去多年來的積累中精煉、組織授課內容，包括設計教學邏輯、撰寫逐字稿、設計投影片內容、安排練習作業等等。

內容專家就好像在球場上揮拍的教練，學員的問題是直球也好，殺球也好，通通要用溫柔的姿態把球打回去。

2. 專案管理師

本堂課與 Hahow 的專案管理師搭配。從課程最開始的教學方向擬訂、課程企劃、市場調查與分析、專案排程、宣傳行銷、廣告投放、協調攝影與後製團隊、課程上架等工作，都由專案管理師協助執行。

想特別一提的是，市場調查是開授線上課程很重要的一個環節。內容專家雖然覺察到市場有需求，但還是希望可以收到更多具體的回饋與用戶實際面臨「寫作」的困境。透過發放問卷與資料分析，內容專家可以更具體安排課程章節，一項一項回應用戶遇到的困難以及解決問題的方法。問卷是非常珍貴的資訊，開課方也有可能因為問卷分析的結果調整授課的方向。

3. 教學設計師

在傳統的學校教育裡，「教學設計」往往涵蓋在老師本人的工作當中。像是教案撰寫，如何運課，課堂活動安排都由教師自己設計。但是，隨著科技與培訓產業越來越蓬勃，在「教育」成為一種商品之後，製作線上課程的工廠裡也逐漸發展出一個新的職位叫做「教學設計」。

教學設計師必須了解用戶的需求，並把這些需求「翻譯」給內容專家，再把內容專家提供的專業整合成好吸收的知識。例如內容專家會用 2000 字的篇幅來回應學員「找不到題材寫作」這個問題。教學設計師就必須設想不是所有學員都有一樣的先備知識，若沒有足夠的背景知識，可能無法完全理解這 2000字的內容。這時他就會協助微調教學順序，再請內容專家補充一些基礎知識，讓大篇幅的內容可以切分成容易理解的知識點。

4. 視覺設計師

視覺設計師是把知識概念轉譯成圖像的藝術家。他們經手的課程種類橫跨數十甚至數百類，談理論的有科學、美學、文學、哲學等，談技術的有如產品管理、如何撰寫履歷、談判技巧等，視覺設計師要理解課程內容，把紙上文字化為圖像。圖像裡的線條、插圖、冷暖色調，都在用色彩與形狀的語言傳達這堂課的概念。這些設計圖也就是日後課程品牌印象與行銷宣傳的重要元素，因為圖像溝通比文字溝通快太多了。

5. 前製團隊

影片類型的線上課程跟電影一樣需要前製與後製圖隊。首先需要一位跟前後製團隊溝通的編導。編導會在拍攝之前跟內容專家溝通背景佈置、畫面構圖、氣氛營造等。編導具有強大的動態腦，在分鏡畫面與結構設計這個項目當中，他能夠在腦中構築影片成形後的畫面，並把這個畫面的草圖畫出來跟團隊討論、集思廣益進行調整。他的建議對於講師撰寫腳本也相當有幫助。

在拍攝當天，攝影師會依照分鏡攝影，他不但要隨時注意畫面構圖的完整性，還要留意燈光、聲音、讀稿機以及講師錄影的情況（如果有一句話吃螺絲就得重錄）。此外，以上提到的不同職能也可能是一人分飾多角來執行。

6. 後製團隊

在前製工作結束後，就需要後製團隊來編修錄影資料了。後製團隊跟前製一樣是線上課程製程中的偉大存在。他們會收到非常巨大、時間也很長的毛片，然後開始逐字逐句剪輯。如果有吃螺絲、眼神飄移重錄的片段就必須剪掉，再插入配搭的投影片，錄影過程如果有雜音就必須拉出音軌另外降噪。同時處理聲音、畫面、配樂、字幕，要說剪接師是指揮家一點都不為過。

後製團隊中還有一個很重要的角色就是製作字幕的人員。因為不少用戶利用通勤時間上課，在不方便開聲音的情況下就會直接看字幕上課。當然字幕本身也能輔助用戶的記憶與學習。

在製作字幕的過程中，雖然有講師提供的逐字稿可以參考。但事先寫好的逐字稿還是會跟當日的現場發揮有所不同，可能逐字稿寫得太複雜，講師會精簡講，可能逐字稿不夠清楚，講師決定多闡述一些內容。而字幕製作人員就要來回反覆聆聽課程內容，甚至還會抓到聲音與文字內容有誤的情況，此時就要回覆給後製團隊進行勘誤。

7. 品管人員

品管人員會很仔細把影片看過，就是為課程品質把關的角色。例如課程內容有沒有涉及版權的問題，課程內容有沒有涉及人身攻擊，影像與聲音是否正常，字幕是否有遮擋投影片等等跟觀課品質息息相關的問題，都交由品管人員來監督。

畢竟人人都有鬼打牆鬼遮眼的時候，這時就仰賴品管人員幫助我們看到看不到的誤區，在課程上架前盡快調整。

8. 工程師

課程能順利上架，都只能倚靠工程師建造的強大平台了。不然影片要放哪裡？用戶要怎麼看？給學員下載的教材要放哪裡？講師要怎麼把公告發到學生的信箱？沒有建置平台的技術，前面七位神隊友再怎麼努力，也無法把精彩的作品呈現出來。

小結

團隊成員比較多、組織分工比較細的公司，也許會把上述角色職責再拆分出來，例如會有兩位以上的剪接師，兩位以上的品管師等等。有些團隊擁有優秀人才，有的成員可能聚集多種角色於一身。也曾看過身兼攝影師與調光師的內容專家，或是前製後製一把罩的一條龍大大。但是，一堂線上課的誕生不太可能僅僅由一個人完成，總得需要神隊友共同合作。當然，課程的重心始終在回應用戶的需求，所以上課學員的感受與回饋往往是優化下一門課最重要的指標之一。

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在傳統的教育現場中，老師本人就身兼「教學設計」的工作，從沒聽過還有一個職位叫做「教學設計師」的。隨著數位學習產業的擴張（講師也越來越忙），還有企業急迫培訓員工的需要，「教學設計」的位置在整個學習產業中也越來越重要。這篇文章會介紹教學設計師都在做些什麼，以及他能怎麼幫助講師製作可以獲得學生好評的線上課程。

什麼是教學設計師（ Instructional Designer）？

根據 ATD 的定義，教學設計師主要有五個任務：

1. 評估開課方與學習方的需求是什麼。
2. 了解學員已具備的知識背景，知道學員需要學習的內容是什麼，幫助學員有效習得新的知識與技能。
3. 根據教學設計理論，將客戶指定的專業知識轉化為有邏輯、可以系統化學習的內容。
4. 設計、製作課程，根據教學功能發展不同類型的教材（如講師簡報、學習引導文字，講義、活動等等），選擇合適的技術平台傳遞知識。
5. 課後評估，包含評估學員學到了什麼，得到什麼具體可衡量的學習成效，並根據這些評估資料優化下一次的課程。

教學設計師工作的目的是有效傳達知識，滿足開課方與學習方的需求，把學習體驗與成效最大化。

為什麼教學設計師對製作課程來說很重要？

張淑萍老師曾在「TibaMe 數位教學設計師與數位課程運營師培訓班」當中，分享過去二十年來從廠商端、政府端到學校端經歷的各種工作任務，分享一位教學設計師的職能是怎麼發展出來的。張老師舉了一個讓人印象深刻的例子：

全台灣唯一擁有「大立菊」種植技術的謝忠義先生要退休了，卻苦無人傳承這項技藝。用數位課程的方式傳承植栽技術是很好的理念，但教學邏輯應該是什麼？澆水、日照、施肥等步驟又要如何設計？

內容專家（Subject-matter expert, SME）有最強大的知識與技術，他可能同時接受不同單位的授課邀約，例如企業內訓（實體）、單堂線上課程（影像）、Podcast（聲音）等。開課方的需求不盡相同，企業會希望員工盡快上手新技術，線上課程的受眾希望提升工作能力，Podcast 的聽眾是想利用零碎時間學習。

內容專家不一定有時間一一調查不同單位的需求，再根據需求把知識調整成適合學員吸收的形式，這時候就需要教學設計師的協助。以下分項說明他可以如何幫助講師省力省心。

1. 分析培訓方與學員方的需求

教學設計師會協助了解培訓方與學員方的需求。例如有企業表示希望安排「領導力」的課程，幫助主管提升團隊向心力。教學設計師不能把企業的「敘述」等同於真正的需求，他會進一步訪問企業為什麼需要提升團隊向心力？最近是否遇到什麼瓶頸？深入了解之後才發現團隊動力不足的問題在於員工本身，應該從員工的角度設計培訓課程，而不是單單以為「提升主管的領導力」就能解決向心力不足的問題。

在掌握開課方與學員方的需求之後，教學設計師就會把這些需求「翻譯」成學習與表現目標，尋找合適的內容專家，同時向出資的股東解釋這些需求與解決方案。接下來就要開始設計能回應與滿足這些需求的課程。

2. 選擇教學策略，設計課程與教材

為了協助內容專家順利傳遞知識，教學設計師要選擇合適的教學策略（仰賴教育原理、學習理論、學習心理學等知識），設計教學邏輯，提供授課框架讓內容專家參考。這麼做不僅能幫助內容專家有效提供教學內容，也能站在學員的角度設計出參與度高、學習體驗良好的課程。

舉例來說，認知心理學中有「Chunk」記憶組塊的概念，就是把資訊分類成一個一個組塊能有效幫助人類記憶。在學習理論裡，也常常談到要以學員現有的知識框架為基礎，幫助學員在既有的脈絡中擴充新的知識，更能有效學習。這個量身定做的工作就落在教學設計師的肩上了。

3. 根據課程內容選擇最適合的傳授媒介

教學設計師在收到內容專家提供的教材之後，會決定要用哪一種媒介呈現教材內容。例如引導新生兒父母幫嬰兒洗澡、餵食、身體保健等知識，就很適合用影片的形式來呈現。如果是要協助外派員工順利融入外語環境，則適合用 Podcast 形式設計課程，因為學習口語首重聽覺的訓練。

教學設計師必須懂得傳播原理與知識，了解內容專家要傳遞的訊息本質以及最有效的傳遞工具是什麼。如果今天學員需要學會如何操作某個程式，就必須設計模擬器讓學員上機操作，盡量營造貼近工作現場的環境，讓學員能夠無痛上手。不論是哪一種媒介，都免不了各學習單元的文字敘述與引導，這也得由最熟悉開課方與學員需求的教學設計師來撰寫，讓學員的知識與應用都能回應最初的學習需求。

4. 配搭工具軟體與系統平台傳遞課程內容

線上課程的載體種類很多，有企業與校園常用的LMS（學習管理系統, learning management system），可以直接在平台上傳課程影片、講義，有測驗、作業繳交／評分與討論區等等。在直播課程則有 Google Meet、Zoom、Webex、Teams 等平台。

LMS系統可讓學員自行選擇上課時間，有較多的時間自由度。Google Meet、Zoom等適合直播課程的軟體則強調講師與學員的即時互動。當然，有的學習內容必須聘請工程師撰寫軟體讓學員實際操作。例如張淑萍老師曾經商請工程師幫 OK 超商設計收銀機 SOP 課程，培訓店員快速應對各種結帳、退換貨的複雜情境。

選擇合適的工具軟體不僅能有效傳遞知識，軟體也跟學員的體驗大有關係。必要時，教學設計師也要協助學員盡快上手陌生的介面平台，降低抗拒感，創造學習的歸屬感。

5. 與設計師協調視覺設計

教材的設計不是只有邏輯地安排內容而已，如何在視覺上傳遞知識概念對學習體驗來說也相當重要。圖像設計得好，在行銷時也能幫助吸引更多潛在用戶。

舉例來說，教導公開演講的線上課程影片，會把講師畫面以舞台的概念呈現；教授彩妝的線上課程會在投影片中置入時尚的元素，講授 AI 的課程則會採用冷色調、以具有未來感的幾何圖形設計畫面。

雖然視覺概念是交由專業設計師來製作，但教學設計師必須精準抓到課程的意象，用精確具體的語言跟設計師溝通，節省來回修改的時間。

6. 學習後評估成效

一個專案通常會在課程上線後畫下句點，作為專案最後一步的「評估」往往被忽略或是草草帶過。課程結束後，教學設計師應該根據課程最初的需求來搜集學員的反饋。這個反饋不只是上課過程中的感受如何，課後學到了什麼？這個評估更應該延伸到課後的一個月或是一季，探討學員是否能真正應用所學，還是有沒有上課結果都一樣？教學設計師可以透過評估來修正課程設計，了解課程框架是不是可以更好？練習跟測驗是否能有效幫學生習得技能或知識？

舉例來說，企業要訓練員工操作機器，在切割之前雙手要按住一對按鈕，機器才會動作。這個訓練的目的不是讓員工知道按鈕在哪而已，而是要避免員工受傷，真正要解決的是工安的問題。教學設計師在評估這堂課程是否有合乎最初的需求，要做的就是去了解課程之後，工安問題有沒有順利排除？如果沒有，就要回到課程設計的步驟重新調整內容。

小結

教學設計師就好像構築學習經驗的建築師，他要根據需求設計出滿足用戶的功能。他有強大的溝通能力，能敏銳覺察不同窗口的需求。專業的教學設計師能同時服務學員、開課方與內容專家，讓知識的傳遞與應用過程更加順暢。

備註：本文是以「TibaMe 數位教學設計師與數位課程運營師培訓班」張淑萍老師的授課內容為基礎發展出來的文章。

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上週去參加數位教學研習，被資訊狂炸三天，需要好好整理筆記與心得。這篇是前奏。

人生第一次接觸線上課程是在 2014 年，當時在 Coursera註冊過的課有：The Changing Global Order、Introduction to Public Speaking、職場素養。

這些課都很精彩，但很悲催的是我的完課率不到 50%。由於這些課程是從大學實體課程搬到線上，以 The Changing Global Order 來說，一堂課的長度都有一小時左右，實在沒耐心把它看完。

我第二次的線上課程體驗是在 2017 年， 在 Hahow 購買的第一堂課是小資族理財的第一堂入門課。這次有完課了（感動），因為總課長大概三個小時，每一單元切在 10 分鐘以內，每天通勤時間看一單元，一個月就看完了。然後我就漸漸成為線上課程的腦粉用戶了。

身為有六年學習經歷的線上課學員，我對線上課程也有一些自己的觀察，首先是我覺得設計線上課程猶如製作一齣舞台劇。為什麼呢 ？這是因為：

1. 戲劇要滿足的對象是觀眾，線上課程也是

舞台劇為什麼會賣座呢？劇本寫得好？卡司夠堅強？導演很有名？劇評很給力？這些都是賣座的原因，但是能打響舞台劇口碑的是觀眾喜歡，觀眾覺得好看，他們跟親朋好友推薦，甚至自己又跑去二刷、三刷、四刷。

設計線上課程的時候，都一定會先研究這堂課想要服務的對象是誰？想要教哪些人？希望他們學到什麼東西？希望他們學了之後生活可以產生哪些改變？我也認為，一齣好的戲劇也一定具備上述這些元素（這齣戲想演給誰看？想傳達什麼訊息？希望他們產生哪些感動？）。

2.構成戲劇的六大元素，線上課程通通具備

亞里斯多德的《詩學》有提到戲劇結構六元素：「情節」、「人物」、「思想」、「語言」、「音樂」、「景觀」。其實線上課程也具備這些元素：

1. 情節：課程內容敘事與轉折
2. 人物：受課講師
3. 思想：講師要傳達的知識
4. 語言：講師傳達知識所用的工具
5. 音樂：講師授課過程中包含的聲音、韻律、節奏
6. 景觀：線上課程的視覺設計
   

3. 戲劇需要不斷排練，線上課程也是如此

線上課程跟實體課程有很多不同之處。實體課程考驗老師的臨場反應，要時時抓緊跟學生的互動機會，可以直接從學員表情、態度了解學習情況，甚至可以依現場狀況臨時改變教學內容。

線上課程考驗的是老師的語言能力，老師要講話要流暢，邏輯要清晰。因為不能跟學生面對面，所以要在授課前要調查與了解學生的需求。因此，優秀的線上課程很需要老師在授課前不斷地為學生預想與演練。

後記

在這個部落格的同名粉絲頁中，有一位捧油問「線上課程與亞里斯多德劇場結構六元素」這個連結是怎麼來的？我是被 eLearning 101 – Planning eLearning 這篇文章啟發，作者 Anita Horsley 提到 “Humans learn from theatre.”提醒我這件事。我以前曾在課堂聽過，古時候人不一定都識字，但一定會進劇場，或是在路上聽說書（三言兩拍）。民國的1930-1940時期中國地區也流行過街頭劇：「放下你的鞭子」，有時街頭劇是向群眾傳達某種訊息很有效的方式。我想「人從劇場學習」應該有學者提出來討論過，但我不太懂劇場實際包含哪些元素，於是找到台大李賢輝教授整理的戲劇結構六元素（多媒體設計的戲劇面），跟線上課程比起來確實有很多呼應之處。

參考資料：
多媒體設計的戲劇面
eLearning 101 – Introduction To eLearning
eLearning 101 – Planning eLearning

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